Gotovo trećina djelatnika na prodajnim mjestima u Hrvatskoj ne pozdravlja kupce prilikom njihova ulaska, pokazuje istraživanje agencije za mystery shopping Heraklea!
Izgleda da dok hrvatskog trgovca ne lupiš po glavi ili po džepu, neće ti reći niti dobar dan. Naime, već drugo istraživanje u samo 11 mjeseci pokazuje da nas trgovci-mrgudi vrebaju iza svojih pultova uprkos svim istraživanjima. Ali da vrlo dobro znaju gdje će nas najviše ''oguliti'', pa im je u tim branšama i najširi i najsrdačniji smješak.
Istraživanje je provedeno u prosincu na različitim prodajnim mjestima diljem Hrvatske, a u njemu su sudjelovala 224 tajna kupca. Njihov zadatak bio je isti kao i u prethodnom Herakleinom istraživanju, u siječnju prošle godine, da prilikom ulaska na prodajno mjesto obrate pažnju na to je li ih djelatnik pozdravio te je li to učinio ljubazno ili rutinski.
Posjetili su 700 prodajnih mjesta i to maloprodajne trgovine prehrambenim i neprehrambenim artiklima, financijske institucije, benzinske postaje, telekomunikacijske centre, auto salone i ugostiteljske objekte.
Kupce na dolasku ne pozdravlja tri posto više trgovaca nego prilikom istraživanja u lanjskom siječnju
Pritom su utvrdili da gotovo trećina djelatnika ili njih 32 posto, ne pozdravlja kupce na dolasku, što je za 3 posto više nego prilikom istraživanja u lanjskom siječnju.
Samo 42 posto djelatnika ljubazno je pozdravilo tajne kupce, što je za 2,5 posto manje nego u siječnju, a kao i u prethodnom istraživanju, njih 26 posto to je učinilo tek rutinski.
Kupci su najljubaznije pozdravljani u istočnoj Hrvatskoj, gdje ih je 51 posto djelatnika ljubazno pozdravilo prilikom ulaska, za razliku od siječnja kad je to učinilo 53 posto djelatnika iz Istre i Kvarnera.
Ponovo je najmanje kupaca bilo ljubazno pozdravljano u Zagrebu, samo 37 posto, za razliku od 40 posto u siječnju.
U Istočnoj Hrvatskoj djelatnici su i rutinski najčešće pozdravljali kupce, dok je takav pozdrav bio najrjeđi u Dalmaciji.
Najviše kupaca nije uopće bilo pozdravljeno na prodajnim mjestima u središnjoj Hrvatskoj i u Zagrebu, (37 posto), dok je to u siječnju bio slučaj s Dalmacijom.
Kupce su ponovo najljubaznije pozdravljali djelatnici u auto salonima i u telekomunikacijskim centrima
Kupce su ponovo najljubaznije pozdravljali djelatnici u auto salonima i u telekomunikacijskim centrima, a najmanje srdačno kupci su bili pozdravljeni u maloprodajama prehrambenih artikala gdje čak 40 posto djelatnika nije uopće pozdravilo tajne kupce.
Čini se da suviše rijetko pozdravljamo svoje kupce, zaključuju u Heraklei te podsjećaju da je zadovoljstvo odnosom prema kupcu često presudno za izbor mjesta kupnje te da svaka dobra usluga počinje sa ''Dobar dan''.
