Dok ekonomska kriza kuca na vrata, velike hrvatske tvrtke vjerojatno razmišljaju o eksternalizaciji u inozemstvu. S druge strane, kriza bi mogla iznjedriti i neke nove domaće tvrtke specijalizirane za outsourcing, budući da Hrvatska postaje sve primamljivija strancima.

Eksternalizacija je uvriježena i gotovo dominantna metoda rezanja troškova, ali i okretanja kompanija poslovnim procesima u kojima mogu ostvariti veću dodatnu vrijednost ne zamarajući se pritom poslovima koji nisu njihov core business. Financijska kriza nagnala je mnoge tvrtke da malo aktivnije razmišljaju o izmještanju dijela poslovnih procesa tamo gdje je to jeftinije, bez obzira na to radilo se o posebnim tvrtkama za outsourcing unutar Hrvatske ili pak o kompanijama koje se time bave u zemljama gdje su troškovi rada jeftiniji.Outsourcing omogućava tvrtkama da održe određenu razinu kvalitete uz niže i konkurentnije troškove. Tako će tvrtke, umjesto da budu ovisne samo o jednom dobavljaču, uštedjeti na način da biraju između više jeftinijih poslovnih partnera omogućavajući tako niže troškove i veće profitne marže. Dobavljači će, s druge strane, nastojati imati što niže cijene znajući da je njihovu proizvodu konkurencija nekoliko sličnih proizvoda drugih dobavljača.

Promjene i povjerenje

Kad je poslovna klima otežavajuća okolnost, kao što je slučaj danas, vodeći ljudi u kompanijama trebali bi detaljno sagledati sve poslovne procese i razmisliti bi li drugačiji pristup poslovanju mogao donijeti kakve uštede. Također, uvođenje inovacija koje bi potencijalne kupce privukle baš vašoj tvrtki strategija je vrijedna truda. Razmišljanje o tome što se promijenilo u navikama kupaca proizvoda neke tvrtke također je način da se poboljša vlastitu poziciju u kriznim vremenima jer i jedna i druga strana, kompanija i njeni kupci, u krizi prolaze kroz različite promjene. Velike hrvatske tvrtke u situaciji kada ekonomska kriza kuca na vrata vjerojatno razmišljaju o eksternalizaciji u inozemstvu.


Definicije
Mali rječnik pojmova

Domaći outsourcing - poslovna funkcija prepušta se tvrtki smještenoj u istoj zemlji

Back-office outsourcing - izdvajanje administrativnih funkcija poput naplate potraživanja, isplate plaća i slično

Backoutsourcing - povratak izdvojenog biznisa u tvrtku

Backsourcing -povratak djelatnosti u matičnu kompaniju

Bodyshopping - upotreba outsourcinga za obavljanje određenog zadatka, a da se pritom ne namjerava posve izdvojiti određena poslovna funkcija

Business process outsourcing (BPO) - izdvajanje poslovnih procesa

Front office outsourcing - izdvajanje funkcija iz područja odnosa s potrošačima

Functional process outsourcing - izdvajanje funkcija iz područja odnosa sa zaposlenicima

Homesourcing/homeshoring - izdvajanje djelatnosti zaposlenicima ili tvrtki koja funkcionira prema načelu rada kod kuće

Insourcing - dvoznačni pojam: povratak djelatnosti u matičnu kompaniju; poslove u zemlji otvara strana tvrtka

Nearshoring - premještanje poslovnog procesa u susjednu zemlju

Offshore outsourcing - poslovna funkcija prepušta se tvrtki smještenoj u inozemstvu

Outsourcing - prepuštanje djelatnosti ili usluge drugoj tvrtki

Out-tasking - izdvajanje određenih zadataka koje je nužno napraviti u kratkom razdoblju

Scope of services - popis usluga koje se navode u ugovoru o outsourcingu

Service level agreement (SLA) - ugovor između klijenta i davatelja usluge kojim se specificira usluga koju treba pružiti


Logično, niži troškovi rada u popularnim outsourcing odredištima mamac su za velike tvrtke čiji bi se troškovi, iako su vjerojatno već srezani (pametni su to učinili još prošle godine), mogli još više reducirati. No, na tom polju u takvim vremenima valja biti izuzetno oprezan. Naime, ulazak u nepoznatu zemlju i poslovni odnos s nedovoljno provjerenim partnerom mogu, ako nisu brižno promišljeni, umjesto uštede donijeti dodatne troškove i kašnjenja u isporukama što kompaniju koja pribjegava takvim metodama izlaže potencijalnom gubitku ugleda prema vlastitim kupcima. Naravno, to nije nimalo poželjno, a najmanje u vrijeme kada poslovno povjerenje postaje gotovo prevladavajuće obilježje ekonomskih odnosa.

Uštede otpuštanjem

Eksternalizacija unutar Hrvatske je, s druge strane, mnogo sigurnija opcija, no tu postoje drugi problemi. Kvalitetno preusmjeriti dio posla na poslovnog partnera u zemlji može se učiniti u malom broju sektora. Naime, kod je malo tvrtki specijalizirano za outsourcing, a prepuštanje dijela poslova nekome drugome često ne donosi neke ozbiljnije uštede zbog opće nekonkurentnosti domaće privrede u odnosu na strane eksternalizatore. Poslovna niša koja bi mogla profitirati i postati svojevrsni krizni eksternalizator svakako su računovodstvene usluge. Pribjegavajući i otpuštanju kao metodi rezanja troškova, mnoge će tvrtke nastojati uštedjeti i učiniti minimalnom vlastitu administrativnu službu prepuštajući dio posla knjigovodstvenim tvrtkama plaćenima po učinku i količini posla te ne predstavljaju nikakav fiksni trošak. Dio kolača mogle bi ubrati i poštanske i kurirske službe, no taj je poslovni proces već sada dobrim dijelom eksternaliziran.

Kao potencijalna meka za outsourcing nameće se i sektor koji se na prvi pogled ne čini pogodnim kandidatom za takvo što. Riječ je o zdravstvenim uslugama. I ovdje, kao i u IT industriji, u Hrvatskoj jednoj od najkvalitetnijih i najbrojnijih outsourcing odredišta, uživamo prednosti kvalitetno obrazovane radne snage te relativno nižih troškova rada nego u razvijenom svijetu. Naime, već nekoliko godina prisutan je trend zdravstvenog turizma i prilično stranaca dolazi u našu zemlju radi različitih medicinskih zahvata. Pod utjecajem ekonomske krize taj bi broj mogao još porasti budući da je Hrvatska relativno blizu u odnosu na druga odredišta popularna po sličnim uslugama.

Obrazovna revolucija

Profitirati od krize kroz outsourcing mogli bi i poduzetnici koji pametnim promišljanjem dokuče koji sektori u domaćem gospodarstvu žude za smanjenjem troškova kroz eksternalizaciju. Bilo da je riječ o prijevozničkim uslugama, konzaltingu ili nećem trećem, kriza bi za neke mogla biti i prilika. Naravno, valja biti oprezan i dobro promisliti na koji bi se način potencijalnim partnerima outsourcing mogao isplatiti. Iako je uvriježeno mišljenje da outsourcing pridonosi slabljenju domaće ekonomije, on čini i nešto drugo, naime provodi određenu prirodnu selekciju (koja se u svakoj zemlji događa na poseban način) putem koje na poslovnu scenu izlaze najsposobniji, uglavnom oni naoružani znanjem kao prednošću, a ne nižim troškovima manuelnog rada.

Dugo se europskom prijestolnicom outsourcinga smatrala Irska. Razlog je prilično očit. Naime, u toj su zemlji prije petnaestak godina pokrenuli svojevrsnu obrazovnu revoluciju potičući na sve načine razvoj visokostručnog kadra. Za Hrvatsku je sada malo prekasno za takve poteze jer oni donose plodove za desetak ili više godina, no zašto jedan od kriznih poteza Vlade ne bi bio i osnivanje jednog ili dvaju novih sveučilišta? I ti su troškovi u krizi prilično niži, zar ne?

Piše Amir Kulenović
amir.kulenovic@liderpress.hr

Izvor: www.liderpress.hr