Strastveno i glasno, mašući rukama, Tom Peters menadžerima na Adria Business Forumu objasnio je kako najvećim problemom smatra to što ih većina pada na 18-sekundnom testu jer ne slušaju ljude koji za njih rade.Oni koji slušaju svoje podređene i stavljaju ih na prvo mjesto imat će tvrtku čiji će zaposlenici stavljati klijenta na prvo mjesto.

Poznat po tome da inzistira na međuljudskim odnosima kao iznimno bitnima za upjeh tvrtke, Peters je menadžerima na Adria Business Forumu pojasnio kako misli da nedovoljno pozornosti posvećuju svojim zaposlenicima.
- Ako se stalno ponavlja uzrečica kako klijent treba biti na prvome mjestu, menadžeri zaboravljaju kako njihovi zaposlenici trebaju biti i ispred klijenata jer oni su ti čije zadovoljstvo diktira kako će se odnositi prema klijentima – kaže Peters.Poznat po tome da ne voli poslovne škole, Peters je menadžerima objasnio kako iskreno vjeruje da su najbitnije stvari koje mogu dobiti tijekom obrazovanja - međuljudske veze.

- U vrijeme kad sam predavao na fakultetu, imao sam velik broj studenata iz Japana i nije mi bilo jasno zašto ti izuzetno pametni mladi ljudi nikad ne postavljaju pitanja. Prijatelj mi je tada objasnio kako oni nisu tamo kako bi slušali neku suhoparnu teoriju, već da bi se povezali s ljudima s kojima će u budućnosti surađivati – pojasnio je Peters menadžerima, podvikujući u nastavku kako to ima izuzetno mnogo smisla.Velik problem u načinu na koji menadžeri sagledavaju međuljudske odnose Peters vidi u tome što oni misle kako su previše važni da bi slušali svoje podređene. Govoreći o tome, naveo je primjer iz svijeta medicine, prema kojem su najvažnije informacije koje liječnici dobivaju one koje im pacijenti kažu.

- A znate li koliko u prosjeku prođe prije nego što prvi put prekinu pacijenta, taj najvažniji izvor informacija koji imaju? 18 sekundi!- strastveno je objasnio Peters – Previše vas koji ste šefovi pada na 18-sekudnom testu!
Ljudski faktor najvažniji je za uspjeh organizacije, što je Peters zagrebačkoj publici ponovio nekoliko puta.
- Ne kažem da procjena položaja tvrtke u odnosu na konkurenciju nije bitna, ali uvjeravam vas da nije bitna ako taj tjedan niste posjetili niti jednog klijenta – istaknuo je Peters, žustro prolazeći između redova u publici.

Pozornost kojom publika upija svaku riječ Petersova izlaganja ne popušta niti u drugom satu njegova izlaganja, dok on svoju pozornost usmjerava na pitanje međuljudskih odnosa.- Problem je u tome što zapošljavamo ljude na temelju njihovih kvalifikacija i diploma, a u principu oni koji dođu u tvrtku i budu najuspješniji jesu oni koji dođu i postanu prijatelji s kolegama – objasnio je manadžerima Peters.Koliko je karakter bitan za uspjeh menadžera i poduzetnika Peters najbolje pokazuje vlastitim primjerom, jer kroz interakciju s publikom stalno pokazuje kako je osoba koja interakciju smatra najbitnijom.

- Postoji jedna knjiga, koju nikad neću napisati, a zove se Govori, slušaj, a taj naslov po meni najbolje govori što je najvažnije za poduzetništvo – s osmijehom je objasnio Peters.Upravo zato i kaže da postoje samo dvije vrste ljudi - ljudi koji vole ljude i oni drugi. Za procjenu toga tko je kakva osoba smislio je i mali test, pa osobu koja nakon 20-minutne vože s taksistom ne zna ništa o njegovu životu proglašava osobom koja nije 'za ljude' i manjkava je kao menadžer.

(Tatjana Brebrić)

 

Izvor: www.liderpress.hr