Elektroničke usluge koje nude banke razlikuju se samo se po nazivu, ali funkcije su im vrlo slične. Njima se pregledava stanje računa, promet, transakcije, prenosi novac s jednog računa na drugi u banci, plaća voda, struja, telefon..

Zahvaljujući sve bogatijoj ponudi modela internetskog bankarstva razdoblje čekanja na bankovnim šalterima je iza nas. Na prvi je pogled dovoljno imati računalo i pristup internetu, doći u banku, otvoriti račun, potpisati ugovor o korištenju određene usluge i avantura ''''sâm svoj online bankar'''' može početi. Radno vrijeme od nula do 24 sedam dana u tjednu. U teoriji da, međutim, uzimajući u obzir širinu ponude usluga koje banke u Hrvatskoj nude klijentima, prosječni korisnik naići će na dvojbe poput: svi nude isto ili bar slično, no zašto i koga odabrati? Ostati vjeran matičnoj banci ili poslovanje i brigu o plaćanju računa i obavljanju drugih transakcija prebaciti konkurenciji? Zašto plaćati skuplju članarinu jednoj banci kada druga istu uslugu (pod različitim nazivom) nudi po povoljnijim uvjetima? Znači li skuplje bolje? Pitanja su to na koje je veoma teško naći odgovor.

Vrijednost naknade

Unapređivanje usluga i razvoj novih važan je činitelj u privlačenju korisnika, no kao i u većini drugih uslužnih djelatnosti, građanima je najvažnija cijena usluge i koliko se njome može uštedjeti. A cijene se razlikuju od banke do banke. Plaćanje računa za sve klijente putem e-zabe, usluge Zagrebačke banke, stoji 0,50 kuna po nalogu za plaćanje u korist računa poslovnih subjekata u banci i kunu za plaćanje u korist računa izvan nje. Narudžba potvrde o obavljenu plaćanju stoji pet kuna. Naknade se ne naplaćuju za plaćanje u korist računa fizičkih osoba, za plaćanje u korist računa Grupe Zagrebačke banke i Allianza Zagreb d.d., za kupnju i prodaju deviza ni za konverziju valuta.
Transakcije obavljene internetskim bankarstva Privredne banke Zagreb - PBZCOM@NET - u odnosu na klasične jeftinije su i do 70 posto, ovisno o vrsti transakcije. Korisnicima su dostupne još dvije varijante usluge: PBZ365-LITE, besplatna, ali koja omogućuje uvid samo račune bez transakcija, i PBZ365 OPTIMA, čija se članarina plaća četiri kune na mjesec. Za plaćanje računa uzima se provizija od 0,25 posto od iznosa koji se uplaćuje.

- Mjesečna naknada za korištenje bilo kojom uslugom elektroničkog bankarstva za građane - Erste NetBankinga, Erste mBankinga i Erste Fona - stoji pet kuna, ali ako se klijent koristi dvjema od navedenih usluga, treću dobiva besplatno. Važno je napomenuti i to da klijent za sve tri usluge rabi isto korisničko ime, zaporku i tablicu TAN, što je u današnje vrijeme veoma praktično za klijente - objasnila je Nataša Vuletić, glasnogovornica Erste&Steiermärkische banke.  Naknada za transakcije putem usluga Erste NetBanking i Erste mBanking jest 0,25 posto od iznosa transakcije (najmanje kunu, najviše 20 kn). Mjesečna naknada za korištenje uslugom Erste NetBankinga za pravne osobe jest 20 kuna po računu. Naknada za interne naloge je 0,50 kn, a pri plaćanju izvan banke kunu ako se plaćanje zadaje prije datuma valute te 1,20 kuna za plaćanje na dan valute.

Izgubljeni token

Usporedbom banaka dolazi se do zaključka da se usluge koje nude banke razlikuju samo po nazivu, a da su funkcije vrlo slične. Primjerice, standardni paket internetskog bankarstva hrvatskih banaka prema našem zapažanju omogućuje pregled stanja računa (tekućeg, štednog, kreditnog, deviznog i žiro-računa), prometa na svim navedenim računima, pregled svih transakcija, prijenos novca s jednog računa na drugi u banci (što uključuje plaćanje obveza po kreditima i kupoprodaju deviza), plaćanje svih vrsta računa u kunama općom uplatnicom (primjerice, računa za potrošnju vode, struje, telefona). Ne treba zanemariti ni troškove zamjene opreme poput tokena i/ili čitača kartica. U slučaju kvara nije isto hoće li vam banka novu opremu dati besplatno ili ćete je morati platiti 300 kuna.

Primjerice, Zagrebačka banka ne naplaćuje izdavanje novog tokena (ako mu je istekao roka trajanja baterije ili uređaja). U Erste banci ćete u slučaju gubitka tablice TAN sa sigurnosnim ključevima za pristup uslugama za izradu i izdavanja nove kartice platiti 30 kuna, a Hypo Alpe-Adria banka će vam izdavanje nove opreme (zbog oštećenja ili gubitka) naplatiti 220 kuna za zamjenu čitača i 200 kuna za zamjenu kartice te 300 kn za zamjenu tokena. Narudžba novog tokena ili čitača (ako je ukraden ili izgubljen) PBZ naplaćuje 200 kuna, a za plaćanje drugog čitača platit ćete 100 kuna.

Piše: Mislav Nekić
www.liderpress.hr